Gewährleistung und Garantie beim Online-Kauf: deine Rechte bei defekter Ware

Ratgeber · Redaktion · veröffentlicht am 26.10.2026 · aktualisiert am 03.11.2026

Das Smartphone startet nach drei Monaten nicht mehr, die Waschmaschine leckt nach einem Jahr, die Naht der Jacke reißt nach wenigen Wochen. Dann stellt sich die Frage: Wer ist zuständig, der Händler oder der Hersteller, und was kannst du verlangen? Die Antwort hängt davon ab, ob du dich auf die gesetzliche Gewährleistung oder auf eine Garantie stützt. Beide werden oft verwechselt, dabei unterscheiden sie sich in Ansprechpartner, Dauer und Inhalt. Dieser Ratgeber erklärt die Regeln für den Kauf als Verbraucher bei einem Unternehmer.

Gewährleistung: die gesetzliche Pflicht des Verkäufers

Gewährleistung ist die gesetzliche Haftung des Verkäufers dafür, dass die Ware bei Übergabe frei von Mängeln ist. Sie ergibt sich aus dem Kaufvertrag und den §§ 434 ff. BGB. Ein Mangel liegt vor, wenn die Ware nicht den subjektiven Anforderungen entspricht, also dem Vereinbarten, oder nicht den objektiven Anforderungen, also dem, was bei Waren dieser Art üblich ist und erwartet werden kann. Dazu gehören auch Montageanleitungen und Zubehör.

Ansprechpartner ist immer der Verkäufer, beim Online-Kauf also der Shop. Der Hersteller ist aus der Gewährleistung nicht verpflichtet. Ein Händler darf dich deshalb nicht einfach an den Hersteller verweisen.

Die Gewährleistung gilt unabhängig von der Widerrufsfrist. Auch nach Ablauf der 14 Tage kannst du Mängel geltend machen. Sie gilt für neue und gebrauchte Ware, bei gebrauchter Ware kann die Frist allerdings verkürzt werden.

Wie lange die Gewährleistung gilt

Die Ansprüche verjähren nach § 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB in zwei Jahren ab Übergabe der Ware. Bei gebrauchten Waren kann die Frist beim Verbrauchsgüterkauf nach § 476 Abs. 2 BGB auf ein Jahr verkürzt werden, wenn du vor Vertragsschluss eigens darüber informiert wurdest und die Verkürzung ausdrücklich und gesondert vereinbart wurde. Ein versteckter Satz in den AGB genügt nicht.

Tritt ein Mangel erst kurz vor Ablauf der zwei Jahre auf, verlängert sich die Verjährung nach § 475e Abs. 3 BGB: Sie tritt nicht vor Ablauf von vier Monaten nach dem Zeitpunkt ein, zu dem sich der Mangel erstmals gezeigt hat.

Bei Waren mit digitalen Elementen, etwa Smartphones oder Smart-TVs, kommt eine Aktualisierungspflicht hinzu. Der Verkäufer muss nach § 475b BGB dafür sorgen, dass du für einen angemessenen Zeitraum die für die Vertragsmäßigkeit erforderlichen Updates erhältst.

Beweislast: das erste Jahr ist entscheidend

Wer einen Mangel geltend macht, muss grundsätzlich beweisen, dass er schon bei Übergabe vorlag. Beim Verbrauchsgüterkauf hilft dir § 477 BGB: Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach Übergabe ein Mangel, wird vermutet, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war. Der Händler muss dann das Gegenteil beweisen, etwa einen Bedienungsfehler.

Diese Frist betrug bis 2021 sechs Monate und wurde mit der Reform des Kaufrechts zum 1. Januar 2022 auf ein Jahr verlängert. Danach liegt die Beweislast bei dir. Für das zweite Jahr kann ein Gutachten oder eine Stellungnahme einer Fachwerkstatt hilfreich sein.

Dokumentiere Mängel deshalb früh mit Fotos oder Videos und melde sie zeitnah. Bewahre Rechnung und Bestellbestätigung mindestens für die Dauer der Gewährleistung auf, besser länger, wenn eine Garantie besteht.

Deine Rechte bei einem Mangel

Die Rechte stehen in § 437 BGB. An erster Stelle steht die Nacherfüllung: Du kannst nach § 439 BGB wählen, ob der Händler den Mangel beseitigt oder eine mangelfreie Sache liefert. Der Händler kann die gewählte Art nur verweigern, wenn sie unverhältnismäßige Kosten verursacht. Die Kosten der Nacherfüllung, etwa für Transport, trägt der Händler.

Scheitert die Nacherfüllung, verweigert der Händler sie oder dauert sie unzumutbar lange, kannst du vom Vertrag zurücktreten und dein Geld zurückverlangen oder den Kaufpreis mindern. Beim Verbrauchsgüterkauf genügt es nach § 475d BGB in vielen Fällen, dass eine angemessene Frist abgelaufen ist, ohne dass der Händler nacherfüllt hat.

Unter Umständen hast du zusätzlich Anspruch auf Schadensersatz, wenn der Händler den Mangel zu vertreten hat. Ein Gutschein statt Reparatur, Ersatz oder Geld musst du nicht akzeptieren.

Garantie: das freiwillige Versprechen

Eine Garantie ist eine freiwillige Zusage, meist des Herstellers, manchmal des Händlers, für bestimmte Eigenschaften der Ware einzustehen. Geregelt ist sie in § 443 BGB. Inhalt, Dauer, Ansprechpartner und Bedingungen bestimmt der Garantiegeber selbst. Typisch sind Herstellergarantien von zwei bis fünf Jahren oder Garantien auf einzelne Bauteile wie Motor oder Kompressor.

Beim Verbrauchsgüterkauf muss eine Garantieerklärung nach § 479 BGB einfach und verständlich sein und unter anderem darauf hinweisen, dass deine gesetzlichen Rechte unberührt bleiben und die Inanspruchnahme unentgeltlich ist. Außerdem muss sie Name und Anschrift des Garantiegebers und das Verfahren für die Geltendmachung nennen.

Die Garantie ist ein Zusatz. Sie darf die Gewährleistung nicht verkürzen oder ersetzen. Wer beides hat, kann wählen, ob er sich an den Händler aus Gewährleistung oder an den Hersteller aus Garantie wendet.

Gewährleistung oder Garantie: was ist besser?

In den ersten beiden Jahren ist die Gewährleistung meist der stärkere Weg, weil sie gesetzlich geregelt ist und im ersten Jahr die Beweislastumkehr gilt. Die Garantie kann trotzdem praktischer sein, etwa wenn der Hersteller einen Vor-Ort-Service anbietet oder der Händler nicht mehr existiert.

Nach Ablauf der Gewährleistung bleibt nur die Garantie. Lies die Bedingungen genau: Manche Garantien gelten nur nach Registrierung, nur für bestimmte Mängel oder nur bei Kauf in bestimmten Ländern.

Vorsicht bei kostenpflichtigen Garantieverlängerungen, die beim Kauf angeboten werden. Sie sind oft eher eine Versicherung mit eigenen Bedingungen und Ausschlüssen. Prüfe, ob sie über die gesetzliche Gewährleistung hinaus einen echten Mehrwert bieten.

So machst du einen Mangel geltend

Melde den Mangel dem Händler schriftlich, per E-Mail oder über das Kundenkonto. Beschreibe ihn konkret, nenne Bestellnummer und Kaufdatum und füge Fotos oder Videos bei. Fordere die Nacherfüllung und setze eine angemessene Frist, etwa zwei Wochen.

Schick die Ware erst zurück, wenn der Händler dir sagt, wie und wohin. Die Kosten trägt er. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf. Reagiert der Händler nicht oder lehnt er ab, kannst du nach Fristablauf zurücktreten oder mindern.

Kommst du nicht weiter, helfen die Verbraucherzentralen mit Beratung und Musterbriefen. Für Streitigkeiten mit Händlern gibt es außerdem die Möglichkeit der Verbraucherschlichtung, etwa bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes, sofern der Händler teilnimmt.

Kauf von Privatpersonen und auf Marktplätzen

Kaufst du von einer Privatperson, gelten die Schutzregeln des Verbrauchsgüterkaufs nicht. Die Gewährleistung kann dann sogar ganz ausgeschlossen werden, etwa mit dem Satz „gekauft wie gesehen“. Eine Haftung bleibt nur bei arglistig verschwiegenen Mängeln oder bei einer Garantie.

Auf Marktplätzen ist dein Vertragspartner der jeweilige Verkäufer. Online-Marktplätze müssen nach § 312l BGB angeben, ob ein Anbieter Unternehmer ist. Nur dann hast du die vollen Verbraucherrechte. Prüfe diese Angabe, bevor du teure Waren kaufst.

Bei gewerblichen Händlern, die sich als privat ausgeben, um die Gewährleistung zu umgehen, handelt es sich um eine unzulässige Geschäftspraxis. Hinweise sind viele gleichartige Angebote oder regelmäßige Verkäufe neuer Ware.